世界白金俱乐部评选的七个标准
1.全球的普遍的认可
传统、历史和传承是世界上最负盛名的俱乐部的基础。新生的俱乐部,因其在运营流程、会员和卓越方面表现出的最高水准而得到全球旅行者和社会的普遍认可。所有的俱乐部都拥抱新建立的或是随着时间推移而形成的传统,这让他们在世界上充满吸引力,也使他们与世界各地其他俱乐部区分开来。
2.受人尊敬的会员
受人推崇的私人俱乐部的基础是会员、其品格和诚信以及其入会的程序。会员为俱乐部及其独特的文化中感到自豪也承担着责任。会员享受俱乐部成员间的友谊,并建立相互的持久的商业和社会关系。他们被寄希望于致力于表现对俱乐部传统的信奉,为下一代考虑,并吸引那些和他们有共同理想的潜在会员。
3.完善的设施
顶级俱乐部展现其独特的卓越的环境,并向会员提供一流的设施。他们努力提供最好的会员体验,同时也积极进行延期的维护和资产升级。新的设施是为了满足今天的会员和吸引未来的会员而开发的。
4.卓越的服务标准
世界顶级的俱乐部都将员工视为他们最宝贵的资产。员工必须敬业,致力于提供无与伦比的服务,超越会员和客人的期望。员工发展至关重要,培训不断进行。当俱乐部会员和员工之间的相互尊重得到培养时就成功了。
5.与时俱进
优秀的俱乐部尽力预测其会员不断变化的需求、兴趣和进化。这些俱乐部有一个应对改变的战略计划;他们通过一份使命陈述明确表明他们是谁,他们希望未来到达的高度。他们保持历史和文化的神圣,保持足够的灵活性,以随着时代的变化而发展。
6. 管理和运营
每一个伟大的机构和组织都需要明确和果断的领导力。俱乐部以激发独特的私人俱乐部文化的方式而管理。俱乐部管理层按照俱乐部领导层的指示和批准执行政策、流程和运营战略。高尔夫和乡村俱乐部尊重这项运动的管理机构,并通过监督项目来激励增长。
7.整体体验
从对到访俱乐部的期待到抵达再到离开的体验是一个俱乐部是否被考虑评定为白金俱乐部的关键要素。整体体验中的某些要素是有形的,但有些是无形的。能给人带来长久回忆并令人有再回去的热切渴望的俱乐部通常就是那些实现终极私人俱乐部体验的。